პასუხისმგებელი პირი და პრიორიტეტი
აჩვენე, ვინ არის პასუხისმგებელი, რამდენად სასწრაფოა მოთხოვნა და რა გადაწყვეტილებაა მისაღები.

კლიენტის მოთხოვნა, შვებულების განაცხადი და სამუშაოს შესახებ გადაწყვეტილება შესაბამის ადამიანებსა და დავალებებს დაუკავშირე. გუნდს ეცოდინება, ვინ უნდა იმოქმედოს და რა ეტაპზეა განხილვა.
შემოსულ მოთხოვნაზე გადაწყვეტილება მანამდე უნდა მიიღო, სანამ მის შესრულებას დაჰპირდები. დააფიქსირე, რა არის საჭირო, ვინ განიხილავს მოთხოვნას და რა დამტკიცდა. მუშაობის დაწყების შემდეგ გუნდს შეუძლია საწყის აღწერასა და გადაწყვეტილების ისტორიას დაუბრუნდეს და უკვე შეთანხმებული საკითხები თავიდან აღარ არკვიოს.
აჩვენე, ვინ არის პასუხისმგებელი, რამდენად სასწრაფოა მოთხოვნა და რა გადაწყვეტილებაა მისაღები.
დამტკიცება და მისი საფუძველი სამუშაოსთან ერთად შეინახე, რათა ცალკე მიმოწერაში ძებნა აღარ დაგჭირდეს.
როდესაც მიღებული მოთხოვნა დავალებად იქცევა, მას კლიენტის ინფორმაცია, ფაილები და შეთანხმებებიც მიჰყვება.
კლიენტის მოთხოვნები, შვებულების განაცხადები, შიდა სამუშაო მოთხოვნები, გადაწყვეტილებები და შემდგომი მოქმედებები.