მომსახურების ბიზნესში მთავარი ხარჯი დროა. მიუხედავად ამისა, ბევრ გუნდში რეალურად ნამუშევარი საათების დიდი ნაწილი აღრიცხვაში არასოდეს ხვდება. ასეთ დროს პროექტი უფრო იაფი ჩანს, ვიდრე სინამდვილეში დაჯდა, შემდეგი შეთავაზება იმავე შეცდომას იმეორებს და ვერავინ იტყვის, რომელი კლიენტი მოითხოვს ყველაზე მეტ ძალისხმევას.
PLYNT-ის ბიზნესის უფასო შეფასების „დროის“ კატეგორიაში სამი კითხვაა: აღრიცხავს თუ არა გუნდი სამუშაო დროს, ნამუშევარი საათების დაახლოებით რა ნაწილი აღირიცხება და რამდენ საათს ატარებს ერთი ადამიანი კვირაში შიდა შეხვედრებზე. შეფასების გამოქვეყნებული ზღვრების მიხედვით, ყველაზე დაბალი რისკია, როცა ნამუშევარი დროის 84%-ზე მეტი აღირიცხება; ერთი მეოთხედი ან ნაკლები ყველაზე მაღალ რისკებს შორისაა.
სად იკარგება საათები
- კვირის ბოლოს აღდგენა. ადამიანები სამუშაო დროის ცხრილს პარასკევს ავსებენ მეხსიერებითა და კალენდრით. მოკლე დავალებები, ზარები და შეწყვეტილი სამუშაო ავიწყდებათ.
- კლიენტებს შორის გადართვა. აქ ათი წუთი და იქ ოცი რეალური სამუშაოა, მაგრამ აღსარიცხად ზედმეტად პატარა ჩანს.
- დრო არასწორ ადგილას აღირიცხება. საათები ზოგად „ადმინისტრაციულ“ ჯგუფში ხვდება და არა დავალებაზე. ასე ისინი არსებობს, მაგრამ არაფერს ხსნის.
- უნდობლობა. თუ დროის აღრიცხვა თვალთვალს ჰგავს, ადამიანები მინიმუმს წერენ. ხელსაწყოები, რომლებიც ეკრანის სურათებს იღებს ან კლავიშებზე დაჭერას იწერს, ამას კიდევ უფრო ამძაფრებს.
რატომ არის ეს მნიშვნელოვანი
აღურიცხავი დრო უფასო დრო არ არის. ეს ძალისხმევაა, რომლის საფასურიც ბიზნესმა გადაიხადა, მაგრამ ვერ ხედავს. ის მალავს, რომელი კლიენტის მომსახურებაა ძვირი, შეფასებებს რეალურზე უკეთესად წარმოაჩენს და ფასზე ყოველ საუბარს ვარაუდად აქცევს. გარდა ამისა, დატვირთვის დაგეგმვა არასანდო ხდება: გუნდი, რომელიც ქაღალდზე 70%-ით დატვირთული ჩანს, შეიძლება სრულად იყოს დაკავებული.
პრაქტიკული გამოსავალი
- შეათანხმე, რაზე აღირიცხება დრო. კლიენტის სამუშაოს, შიდა პროექტებს, გაყიდვებსა და ადმინისტრირებას თავისი მკაფიო ადგილი სჭირდება. თუ კატეგორია არ არსებობს, ადამიანებმა არ იციან, საათები სად ჩაწერონ.
- დრო დავალებაზე აღრიცხე და არა დღეზე. დავალებაზე ჩაწერილი საათი ამბობს, რას მოხმარდა. თარიღზე ჩაწერილი საათი არაფერს ამბობს.
- აღრიცხე ყოველდღე. დღის ბოლოს ორი წუთი უფრო ზუსტია, ვიდრე ნახევარი საათი პარასკევს.
- გადამოწმება და დამტკიცება ცალკე ეტაპებად დატოვე. ჯერ ადამიანი საკუთარ ჩანაწერებს ამოწმებს, შემდეგ ხელმძღვანელი ამტკიცებს. ხარჯსა და ინვოისში მხოლოდ დამტკიცებული დრო უნდა მოხვდეს.
- სხვაობას გუნდთან ერთად გადახედე. ყოველ კვირას აღრიცხული საათები ხელშეკრულებით გათვალისწინებულს შეადარე. სხვაობა კითხვაა, რომელიც უნდა დასვა, და არა შეცდომა, რომლისთვისაც ვინმე უნდა დასაჯო.
შეხვედრებიც ამ სურათის ნაწილია
შიდა შეხვედრები რეალური დროა და ის კლიენტის სამუშაოს ეცილება. შეფასება ერთ ადამიანზე კვირაში ორ საათამდე შეხვედრას დაბალ რისკად თვლის, თორმეტ საათზე მეტს კი — მაღალ რისკად. გაზომვა მარტივია: რამდენიმე ადამიანისთვის ერთი ჩვეულებრივი კვირის შიდა შეხვედრები დაითვალე. თუ სტატუსის შეხვედრები ჭარბობს, მათ უმეტესობას სამუშაოსთან დატოვებული წერილობითი განახლება ანაცვლებს.
პატივი ეცი ადამიანს
დროის აღრიცხვა მაშინ მუშაობს, როცა ადამიანები მას ენდობიან. აღრიცხე ის, რაც სამუშაოს სჭირდება — დავალება, კლიენტი და ხანგრძლივობა — და არაფერი, რაც თვალთვალს ჰგავს. ადამიანმა საკუთარი ჩანაწერი სხვებზე ადრე უნდა ნახოს და გაასწოროს.
როგორ გეხმარება PLYNT
დროის აღრიცხვა, სამუშაო დროის ცხრილები და დასწრება PLYNT-ის ყველა პაკეტშია. დამტკიცებული დრო დავალებასა და კლიენტს უკავშირდება, ამიტომ პროექტის ხარჯს ხსნის. კომპიუტერსა და ბრაუზერში პირადი აღრიცხვა მუშავდება და მხოლოდ აპლიკაციების სახელებს, დომენებსა და აქტივობის ხანგრძლივობას აღრიცხავს: არც ეკრანის სურათებს, არც კლავიშებზე დაჭერას, არც გვერდის შინაარსსა და დოკუმენტის სათაურებს. გაიგე მეტი დროის აღრიცხვის შესახებ.
რომ ნახო, როგორ ფასდება შენი გუნდი, გაიარე ბიზნესის უფასო შეფასება.